Betalings- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 11. september 2026

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle transaktioner på spotvibepo.net, der er baseret i Danmark og fokuserer på dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund. Politikken dækker køb af digitale produkter, trykte materialer, abonnementsadgang til indhold og relaterede tjenester.

Omfang af politikken

Politikken omfatter alle betalinger for produkter og tjenester såsom digitale downloads af fotografier, trykte udgivelser, adgang til eksklusive interviews og personlige fortællinger samt eventuelle workshops eller digitale arkiver. Den gælder for både engangskøb og gentagne betalinger, men udelukker gratis indhold eller ikke-kommercielle interaktioner.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle yderligere gebyrer for forsendelse af fysiske produkter eller valutakonvertering ved internationale betalinger vil blive tydeligt oplyst før gennemførelse af købet. Priser kan ændres, men eksisterende ordrer er låst til den aftalte pris.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer kreditkort, bankoverførsler og digitale tegnebøger som specificeret på betalingssiden. Betalinger autoriseres øjeblikkeligt, og vi anvender krypterede forbindelser til at beskytte data. Transaktioner overvåges for sikkerhed, og mistænkelige aktiviteter kan føre til afvisning.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En ordre bekræftes via e-mail efter vellykket betaling. Kontrakten anses for indgået, når bekræftelsen modtages, hvilket udløser levering af digitale varer eller påbegyndelse af tjenester. For fysiske produkter gælder forsendelsesbetingelser.

Annulleringsret og frister

Ifølge dansk forbrugerlovgivning har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelse for de fleste køb. For digitale produkter starter fristen ved levering, og annullering skal ske skriftligt via kontaktformularen.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare elementer

Refusion er mulig ved mangler, forkerte leverancer eller tekniske fejl. Udelukket er personligt tilpassede produkter, digitale downloads efter åbning og abonnementsperioder der er påbegyndt. Promoveringskoder eller gratis prøver er ikke refunderbare.

Procedure for anmodning om refusion

Send en anmodning via kontaktformularen på kontaktsiden med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle beviser. Inkluder [email protected] eller +45 51 98 88 61 for opfølgning. Vi bekræfter modtagelse inden for 5 arbejdsdage.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi inspicerer anmodningen inden for 14 dage. Godkendelse meddeles via e-mail, mens afvisning begrundes. Du kan appellere med yderligere oplysninger.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 30 dage. Beløbet krediteres typisk inden for 5-10 bankdage afhængig af bank. For abonnementsrefusioner beregnes forholdsmæssigt.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og tilbud

Digitalt indhold som fotografier og interviews er ikke refunderbart efter download. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men allerede betalte perioder refunderes ikke. Kampagnetilbud følger samme regler som standardkøb.

Fejlede betalinger, dubletter, tilbageførsler og svindel

Fejlede betalinger håndteres ved genforsøg eller alternativ metode. Dubletter undersøges og refunderes automatisk. Mistænkt svindel kan føre til blokering og anmeldelse til myndigheder. Tilbageførsler behandles i overensstemmelse med kortudstederens regler.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Politikken kan ikke begrænse dine rettigheder under forbrugeraftaleloven, herunder 14 dages fortrydelsesret og klagemuligheder via Forbrugerombudsmanden eller domstolene. GDPR-krav om databehandling ved betalinger overholdes fuldt ud.

Kontaktvej, ændringer og opdateringsdato

Kontakt os via formularen på kontaktsiden eller på [email protected], +45 51 98 88 61 eller Helgesensgade 7, st, 2100 København Ø, Denmark. Ændringer til politikken meddeles via e-mail eller websiden og træder i kraft efter 30 dage. Denne version er gyldig fra 11. september 2026.